Click and collect: cos’è, vantaggi e come funziona

Il significato letterale di click and collect è: “clicca e ritira”. Esso si riferisce a un servizio offerto da alcuni negozi al dettaglio e altri punti di vendita, dove i clienti possono acquistare prodotti online attraverso un sito web o un’applicazione mobile, per poi ritirarli fisicamente nel punto vendita prescelto.

Quindi nella spedizione click and collect non è prevista la consegna a domicilio. Questa tipologia di acquisto combina la comodità dello shopping online con la flessibilità del ritiro in negozio, consentendo ai clienti di evitare tempi di attesa o costi di spedizione. Se sei interessato all’argomento, continua a leggere nei prossimi paragrafi.

Click and collect cos’è e quali sono i vantaggi

Nel paragrafo precedente abbiamo visto cos’è il click and collect e quali modalità di vendita/ritiro prevede. Scopriamo ora i punti di forza della formula.

Il click and collect offre diversi vantaggi sia per i consumatori che per i rivenditori:

• Convenienza: poiché consente ai consumatori di evitare le code in negozio e di risparmiare tempo, combinando la comodità dello shopping online con la rapidità del ritiro in loco;
• Flessibilità degli orari: gli acquirenti possono scegliere il momento più comodo per ritirare i loro ordini, senza dover aspettare la consegna a domicilio o cercare di conciliare orari di consegna rigidi;
• Risparmio sui costi di spedizione: il metodo click and collect elimina o addirittura riduce i costi di spedizione, che spesso sono una preoccupazione quando si ordina online;
• Esperienza integrata di acquisto: il metodo click e collect unisce l’esperienza di acquisto online con l’interazione fisica in negozio, permettendo ai consumatori di esaminare i prodotti e di ricevere assistenza diretta se necessario;
• Basso impatto ambientale: riduce l’impatto ambientale rispetto alla consegna diretta, poiché concentrando le consegne in un unico luogo si possono ottimizzare i percorsi e ridurre le emissioni di CO2;
• Opportunità per i rivenditori: per i negozi fisici, il click and collect rappresenta un’opportunità per attrarre clienti online nel punto vendita, aumentando le possibilità di vendita incrociata e di vendita di prodotti aggiuntivi al momento del ritiro.

Questi vantaggi, ovviamente, possono essere ottenuti solo se il servizio click e collect viene sviluppato in maniera professionale, precisa e performante.

Come funziona il sistema click & collect

Il sistema click & collect inizia sempre con l’utente che naviga sul sito web, sull’ecommerce o sull’applicazione mobile del negozio.

Una volta selezionati i prodotti che desidera acquistare, può procedere al pagamento online. Durante il checkout, viene data l’opzione di scegliere il ritiro in negozio come modalità di consegna.

Dopo aver completato l’ordine e ricevuto la conferma di pagamento, il negozio prepara i prodotti nell’arco di tempo specificato e li tiene pronti per il ritiro. L’utente, quindi, sa quando presentarsi in negozio per trovare i prodotti pronti.

Al momento del ritiro, è necessario mostrare una conferma dell’ordine o un codice di ritiro per facilitare il processo. Quest’ultimo passaggio è essenziale per evitare che gli ordini vengano ritirati da persone sbagliate.

Come inserire il sistema click and collect nel proprio negozio?

Il click and collect rappresenta una modalità di acquisto ibrida che sta guadagnando popolarità per la sua convenienza, flessibilità e capacità di migliorare l’esperienza complessiva di acquisto sia per i consumatori che per i rivenditori.

Con il continuo sviluppo delle tecnologie e l’evoluzione delle aspettative dei consumatori, è probabile che questa modalità di acquisto continui a crescere e a integrarsi sempre più nei modelli di business dei negozi al dettaglio moderni.

Se desideri integrare questo servizio nel tuo business provvedi a:

• Valutare attentamente le tecnologie: questo potrebbe includere un sistema di ecommerce robusto che supporti il checkout online e la gestione degli ordini, oltre a software o applicazioni per il punto vendita che consentano di tracciare gli ordini e coordinare il ritiro;
• Fare adattamenti al punti vendita: potresti dover designare un’area specifica per il ritiro dei prodotti o un banco dedicato, a seconda delle dimensioni del negozio e del volume degli ordini previsto;
• Formare il personale: chi opera al pubblico deve essere in grado di preparare gli ordini in modo accurato e assistere i clienti durante il ritiro, fornendo un servizio clienti di alta qualità;
• Conoscere le procedure e le politiche: questo include orari di ritiro, tempi di preparazione degli ordini, politiche di restituzione e eventuali requisiti per il cliente al momento del ritiro;
• Fare promozione e marketing: utilizza i canali di marketing online e offline per promuovere il nuovo servizio, evidenziando i benefici come la convenienza e il risparmio di tempo;
• Portare a termine test e ottimizzazioni: monitora attentamente il funzionamento del sistema click and collect. Raccogli feedback dai clienti e dal personale per identificare eventuali aree di miglioramento e apportare aggiustamenti necessari.

Integrare il click and collect nel tuo negozio può rappresentare un passo significativo per adattarsi alle esigenze moderne dei consumatori. Se necessiti di supporto, rivolgiti agli esperti di Italiaonline.