Phygital marketing: cos’è, vantaggi e come usarlo per crescere

In un periodo di grande cambiamento ed evoluzione veloce dei trend nel campo del marketing digitale, la strategia del phygital marketing è particolarmente efficace per brand e aziende che vogliono ampliare il proprio pubblico di potenziali clienti e migliorare il ritorno di investimento in un breve periodo di tempo.

Questo tipo di attività tiene conto di una questione fondamentale: viviamo in un mondo ibrido, dove ambiente e digitale si mescolano e dialogano in continuazione tra loro. Una strategia di marketing non può prescindere dall’uso delle nuove tecnologie, ma allo stesso tempo deve sempre avere un aspetto umano e fisico, anche per non slegarsi dalla realtà. L’esperienza phygital del marketing tiene in considerazione tali esigenze!

Nei prossimi paragrafi scopriremo nel dettaglio qual è il significato di marketing phygital, vedremo le sue caratteristiche principali e sveleremo le così dette “tre I dell’esperienza phygital”. Non mancheranno anche dei consigli preziosi per implementare il marketing phygital nella tua pubblicità online.

• Cosa è il phygital marketing
• Come sfruttare il phygital marketing per crescere
• Phygital marketing: gli errori da non fare

Cosa è il phygital marketing

Con phygital marketing si intende l’unione delle due parole “physical”, fisico, e “digital”, digitale, ovvero una strategia che unisce il mondo reale a quello virtuale e contribuisce a creare una sorta di ponte, di collegamento, tra l’offline e l’online.

Un esempio può essere visualizzare degli articoli digitali grazie alla realtà aumentata, oppure fare acquisti in videochiamata grazie a un servizio offerto dal supermercato di fiducia. Le opzioni sono però molte e potenzialmente infinite, dato che questa strategia è particolarmente versatile e in continua evoluzione.

Come sfruttare il phygital marketing per crescere

Il phygital marketing si rivela particolarmente performante per brand e aziende che vogliono potenziare le proprie strategie di crescita poiché risponde a delle esigenze del mercato, che riguardano l’immediatezza, l’interazione, l’immersività e la personalizzazione. Le prime tre sono conosciute come le “I” dell’esperienza phygital.

Eccole analizzate nel dettaglio:

• Immediatezza: con immediatezza si intende un benefit che permette al cliente di coniugare il piacere di fare shopping offline, con la rapidità e facilità degli acquisti online. Grazie a esperienze di shopping phygital, l’utente ha la stessa emozione di fare acquisti in store fisici, con la velocità caratteristica dello shopping online. Per esempio, si può proporre l’acquisto online e il ritiro in negozio, metodo chiamato click & collect;
• Interazione: le esperienze phygital rendono anche lo shopping o le esperienze online più interattive e ingaggianti grazie a servizi come gli assistenti virtuali o di gamification, che coniugano gli asset tipici dei videogiochi allo shopping, ad esempio;
• Immersività: quando un’esperienza online fa sentire l’utente “immerso” in un determinato contesto, si parla di immersività e il phygital marketing è ideale in questo senso; ad esempio tramite esperienze in realtà aumentata su un sito web, è possibile far sentire l’utente in un contesto simile a quello di un negozio fisico;
• Personalizzazione: gli utenti desiderano vivere esperienze sempre più personalizzate e costruite ad hoc sulle loro esigenze e il phygital aiuta proprio a far entrare i clienti in relazione con il brand, facendolo sentire compreso e soddisfatto.

In generale il phygital marketing è una strategia sempre più popolare tra i brand e le aziende e diventerà presto irrinunciabile per garantire la crescita di diversi tipi di business.

Di fatto offre l’opportunità di entrare in contatto in modo più efficiente con il pubblico sfruttando davvero tutti i canali, da quelli fisici a quelli digitali, integrandoli e facendoli dialogare tra loro. Con il phygital si fa un passo in avanti rispetto a una strategia multichannel, che magari può prevedere l’uso di diversi canali senza però uscire dall’ambito digitale.

In questo caso, bisogna abbracciare l’idea che il cliente si muove, a volte in modo veloce e senza logica, tra un negozio, uno store online, una pagina Facebook o Instagram. E l’azienda deve offrirgli in ogni momento l’occasione di approfondire un argomento, di informarsi su un prodotto o servizio e naturalmente acquistarlo. Si può, quindi, comprare in un punto vendita, ma anche su un social network o via WhatsApp e ancora nell’e-commerce.

Se hai un brand o un’azienda, è molto importante conoscere tutte le possibilità per sfruttare la phygital experience così da trarre vantaggi dall’enorme potenziale di questa tecnologia, che sarà sempre più parte della quotidianità.

Phygital marketing: gli errori da non fare

Nel contesto del phygital marketing è facile commettere alcuni errori apparentemente banali, ma cruciali ai fini dei risultati. Ecco una panoramica approfondita sugli errori da evitare:

• Incoerenza tra canali: è fondamentale garantire una coerenza nel brand e nell’esperienza del cliente attraverso tutti i canali, creando un flusso fluido tra mondo fisico e digitale;
• Errata comprensione del pubblico di riferimento: è bene condurre ricerche approfondite e continue per comprendere il pubblico di riferimento e adattare le strategie di conseguenza;
• Mancata personalizzazione: trattare i clienti allo stesso modo senza tener conto delle loro preferenze e comportamenti può ridurre l’impatto delle iniziative di marketing. L’utilizzo di dati e tecnologie avanzate per personalizzare le esperienze dei clienti può aumentare l’engagement e migliorare i risultati;
• Sottovalutare l’importanza delle tecnologie innovative: non abbracciare strumenti come la realtà aumentata, la realtà virtuale o l’intelligenza artificiale può limitare le opportunità di coinvolgimento dei clienti e di differenziazione sul mercato;
• Mancata integrazione dei dati: è importante implementare sistemi e processi che consentano un’integrazione fluida dei dati provenienti da diversi canali e fonti, consentendo una migliore comprensione del comportamento dei clienti;
• Ignorare l’esperienza mobile: ignorare questo canale può limitare significativamente l’efficacia delle strategie di marketing phygital. È essenziale ottimizzare l’esperienza mobile per garantire un coinvolgimento efficace dei clienti ovunque si trovino;
• Non monitorare le prestazioni: l’analisi dei dati e delle metriche chiave è essenziale per ottimizzare le strategie e massimizzare il ritorno sull’investimento;
• Non sapersi adattare: è importante essere flessibili ed adattabili, pronti a modificare le strategie in base ai cambiamenti nel comportamento dei consumatori e nel contesto di mercato;
• Ignorare i feedback dei clienti: è fondamentale ascoltare attentamente i feedback dei clienti, sia positivi che negativi, e utilizzarli per migliorare continuamente le esperienze offerte.

Evitare questi errori può aiutare le aziende a massimizzare il potenziale del phygital marketing, creando esperienze coinvolgenti e rilevanti che soddisfano le esigenze e le aspettative dei clienti in un mondo sempre più interconnesso.

Se vuoi far crescere la tua azienda grazie a una strategia di marketing physical, i servizi pubblicitari in rete offerti da Italiaonline fanno al caso tuo! Puoi affidarti alla nostra agenzia per gestire tutte le tue attività di marketing in modo facile e veloce. Dalla gestione dei profili social all’ottimizzazione SEO delle tue pagine web. Dalla gestione delle recensioni all’integrazione di e-commerce. Potrai chiedere consulenza del nostro team di esperti, che realizzeranno per te un piano di comunicazione multicanale integrato.