Multichannel marketing: cos’è e perché la multicanalità è fondamentale

Il marketing multicanale o multichannel marketing è una strategia di marketing che vede coinvolte più tattiche pubblicitarie e commerciali. Esse, fanno leva sulla multicanalità, il cui significato è: la presenza e l’uso coordinato di più canali di comunicazione e vendita per raggiungere i consumatori.

Questi canali possono riguardare nello specifico: negozi fisici, siti web, e-commerce, social media, app mobili e altri mezzi attraverso i quali PMI e liberi professionisti interagiscono con i loro clienti.

L’obiettivo principale del marketing multicanale è di offrire un’esperienza coerente e integrata ai consumatori, permettendo loro di interagire con il marchio attraverso il canale che preferiscono in ogni momento del percorso di acquisto.

I punti di forza della multicanalità nel marketing però non finiscono qui. Scopriamo tutti i vantaggi del multichannel marketing nelle prossime righe.

Cos’è la multicanalità e quali sono i vantaggi per i business

La definizione letterale di multicanalità è: diversi canali di comunicazione integrati tra di loro. I business che si affidano alla multicanalità, quindi, fondono canali appartenenti al mondo della pubblicità online e fuori casa, per potenziare la propria autorevolezza, avvicinare nuovi clienti, fidelizzare quelli già acquisiti e alzare il fatturato.

La capacità di un’azienda di utilizzare e integrare diversi canali di comunicazione e vendita per interagire con i clienti, porta a vantaggi come:

• Ampia copertura di mercato: più canali permettono di raggiungere una vasta gamma di consumatori che preferiscono interagire attraverso diversi mezzi;
• Maggiore customer engagement: offrendo ai clienti la possibilità di interagire attraverso i canali che preferiscono, l’azienda può migliorare l’engagement e la soddisfazione del cliente;
• Riduzione del rischio di dipendenza da un singolo canale: utilizzando più canali, un’azienda può ridurre il rischio di essere vulnerabile a cambiamenti improvvisi o problemi tecnici su un singolo canale;
• Incremento delle vendite: i consumatori possono scegliere il canale che meglio si adatta alle loro preferenze e abitudini di acquisto, aumentando così la probabilità di conversione;
• Migliore conoscenza del cliente: con la multicanalità un’azienda può raccogliere dati più approfonditi sui comportamenti e le preferenze dei consumatori. Queste informazioni possono essere utilizzate per migliorare la personalizzazione delle offerte e per creare strategie di marketing più mirate anche grazie a sistemi CRM;
• Competitività sul mercato: le aziende che implementano con successo il multichannel marketing possono distinguersi dai concorrenti, rispondendo più efficacemente alle esigenze dei clienti.

Marketing multicanale: la strategia tipo

Una strategia modello di marketing multicanale prevede l’utilizzo di diversi canali di comunicazione e vendita per interagire con i clienti. Questi canali possono e devono includere:

• Negozi fisici
• Siti web
• Marketplace
• Fiere di settore
• eventi di networking
• Piattaforme di e-commerce
• Profili social media
• App mobili
• Altri mezzi appartenenti al marketing in rete e fuori rete.

L’obiettivo principale è offrire un’esperienza integrata e coerente ai consumatori lungo tutto il loro percorso di acquisto, permettendo loro di scegliere il canale che preferiscono in base alle loro necessità e preferenze.

Un esempio di strategia di marketing multicanale può essere illustrato da un’azienda di scarpe che utilizza diversi canali per raggiungere i propri clienti. Questa azienda potrebbe avere negozi fisici in diverse località, un sito ecommerce con un’ampia gamma di prodotti disponibili per l’acquisto online, una presenza attiva su piattaforme di social media come Instagram e Facebook per promuovere i nuovi arrivi e interagire direttamente con i clienti, e un’applicazione mobile che consente agli utenti di navigare, acquistare e ricevere notifiche personalizzate.

Attraverso questa strategia multicanale, l’azienda può massimizzare la sua visibilità e l’accesso al mercato, rispondendo alle diverse preferenze dei consumatori. Ad esempio, alcuni clienti potrebbero preferire provare le calzature in negozio prima di acquistare, mentre altri potrebbero apprezzare la comodità di fare acquisti online o tramite un’app mobile durante i loro spostamenti.

Insomma, il marketing multicanale rappresenta un approccio strategico essenziale per le aziende moderne che desiderano rimanere competitive e rispondere efficacemente alle esigenze mutevoli dei consumatori attraverso una presenza diversificata e integrata sui vari canali disponibili.

Se non hai ancora provveduto ad attuare una strategia di questo tipo a favore del tuo business, mettiti subito in contatto con il team di Italiaonline.