Perché i clienti desiderano essere al centro:

• Le recensioni negative possono impattare fortemente la capacità di attrazione di nuovi clienti.
• Al contrario, gestire una critica, permette di recuperare un cliente scontento e diminuire l’impatto di una recensione negativa sulla capacità di attrazione di nuovi clienti
• il 40% dei clienti si aspetta una riposta nel più breve tempo possibile

Perché ha impatti sul posizionamento della scheda della tua attività sul local pack di ricerca e sulle mappe di Google: il solo rispondere alle recensioni porta, in media, un incremento di ¼ stella sul rating (fonte YEXT)