Quando un’email viene respinta da un server di posta elettronica, si chiama rimbalzo, più comunemente “bounce”. Ci sono diversi tipi di bounce che dipendono dal motivo per cui l’email è stata rimbalzata.
È una buona idea tenere d’occhio i numeri di rimbalzo per assicurarti che le tue campagne raggiungano i tuoi contatti sottoscritti e che tu rispetti le leggi antispam.
Le tipologie di rimbalzo sono sostanzialmente due:

– Hard Bounce: indica un motivo permanente per cui un’email non può essere consegnata. Gli indirizzi email rimbalzati vanno eliminati immediatamente dal tuo pubblico e quindi esclusi da tutte le future campagne inviate.

I motivi sono solitamente questi:

• l’indirizzo email del destinatario non esiste
• non esiste il nome di dominio
• il server email del destinatario ha bloccato completamente la consegna.

– Soft Bounce: indicano in genere un problema di consegna temporanea e vengono gestiti in modo diverso rispetto agli hard bounce.
Se un indirizzo email continua a rimbalzare lentamente in altre campagne, l’indirizzo verrà considerato successivamente un hard bounce e andrà ripulito dal pubblico.
Si suggeriscono un massimo di 7 soft bounce per un indirizzo email senza alcuna attività da parte del ricevente e fino a 15 soft bounce per i contatti con attività precedenti del ricevente prima di convertire un rimbalzo soft in un hard bounce.

Questi sono alcuni dei motivi comuni che ciò potrebbe accadere:

• la casella postale è piena (oltre la quota)
• il server di posta elettronica destinatario è inattivo o offline
• il messaggio email è troppo grande