E’ molto importante monitorare le recensioni dei clienti in quanto:

• Il 52% dei clienti sceglie un altro competitor se la customer experience che offre la tua azienda non è più che positiva (fonte: Yext)
• Monitorare in tempo reale l’opinione che i clienti hanno di te è la migliore indagine di mercato possibile.

Le recensioni ti permettono di:

• Capire come i tuoi clienti percepiscono la tua attività
• Individuare le aree deboli su cui concentrare gli sforzi di miglioramento
• Gestire eventuali criticità immediate